Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Doświadczenia Klienta, która będzie odpowiedzialna za kształtowanie i nadzorowanie strategii związanej z obsługą klienta oraz poprawą satysfakcji klientów. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu klienta z firmą. Do głównych zadań należeć będzie analiza opinii klientów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań mających na celu zwiększenie lojalności i zaangażowania klientów. Kierownik ds. Doświadczenia Klienta będzie również monitorować wskaźniki efektywności, takie jak Net Promoter Score (NPS) oraz Customer Satisfaction Score (CSAT), a także prowadzić szkolenia dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta. Wymagana jest umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz analityczne. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz inspirować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczenia klienta.
- Analiza opinii i potrzeb klientów.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów (NPS, CSAT).
- Organizacja szkoleń dla zespołów obsługi klienta.
- Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta.
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenie klienta.
- Raportowanie wyników i rekomendacje dla zarządu.
- Budowanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami.
- Nadzór nad realizacją standardów obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Znajomość narzędzi do analizy danych i opinii klientów.
- Umiejętność zarządzania zespołem.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Orientacja na klienta i rozwiązywanie problemów.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz do oceny satysfakcji klientów?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś/aś obsługę klienta w poprzedniej pracy.
- Jak motywujesz zespół do osiągania wysokich standardów obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z negatywnymi opiniami klientów?
- Jakie metryki uważasz za najważniejsze w ocenie doświadczenia klienta?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołów?
- Jakie innowacje wprowadziłeś/aś w obszarze obsługi klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
- Jakie wyzwania widzisz na stanowisku Kierownika ds. Doświadczenia Klienta?
